No em facis pensar!

15-10-2009

Al seu famós llibre sobre usabilitat web "Don't Make Me Think", Steve Krug defensa que hem de tenir en compte com els visitants usaran el lloc web per dissenyar-lo correctament, fer-los sentir còmodes i amb control. Subministrant una millor experiència pel visitant també projectem una millor imatge de la nostra empresa.

El principi més important per fer un web fàcil d'usar és: NO FER PENSAR EL VISITANT. És a dir, el que hi ha, les opcions, l'estructura, el funcionament, ha de ser evident i autoexplicatiu.

Coses que fan pensar els visitants (innecessàriament):

• Noms estranys ("oportunitats de reclutament" versus "cerques feina?").

• Enllaços i botons que no són obvis, que no se sap a priori si són clicables o no.

• Haver d'explicar com s'han de cercar les coses ("per cercar per títols, féu clic a cerca avançada i després seleccioneu...", versus un senzill "cerca!").

• Desorientar el visitant, que la pàgina no tingui un identificador clar del nom del web, el nom de la pàgina i la situació en l'organització del lloc web.

• No saber per on començar a actuar, cercar, explorar. No saber on hauran posat el contingut que estan buscant.

• No identificar clarament el més important de cada pàgina.

Realment, és difícil fer una pàgina evident, que transmeti amb una sola ullada tota la funcionalitat, organització i contingut. Quan la complexitat o volum d'informació sigui gran, aleshores hem de vetllar perquè tot allò que no sigui evident sigui autoexplicatiu, i ajudar al visitant en les seves opcions de navegació, retocant l'aparença de les coses, escollint bé els noms, el disseny de la pàgina, amb petites i cuidades ajudes textuals, etc...)

Igual que en molts altres casos, fer un lloc web usable no és questió de resoldre amb un sí o un no una sèrie de qüestions. Els elements i reptes als quals ens enfrontem es situen en un continu entre coses més òbvies i menys òbvies. Hem de tenir al cap com s'usa realment el web i quins són els principis que fan una experiència còmoda pels nostres visitants, els nostres futurs clients!

(adaptat a partir de Steve Krug: "Don't Make Me Think", 2nd Edition, New Riders 2006)